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- AMS : Applications Management Services / infogérance études
- ASP : Application Service Provider, frontal web(voir aussi SaaS)
- Back Office : Structure centre de service qui fournit le service
- BPO : Business Process Outsourcing / Activité métier
- BPU : Business Process Utility / processus standardisés pouvant être déployés sur tout type d’architecture
- Centre de services captif / Captive Center : Structure non externalisé en offshore
- Centre de services partagé / Shared Services : Travail pour plus d’un client
- Cloud Computing : Concept de déportation sur des serveurs distants des traitements informatiques traditionnellement localisés sur le poste utilisateur
- CMMi : Capability Maturity Model Integration / Référentiel pour industrialiser les développement
- COBIT: «Control Objectives for Information and related Technology», référentiel pour définir la stratégie et le contrôle IT
- Data Center : Centre d’hébergement de données ; voir aussi cloud
- eSCM : Référentiel de bonnes « pratiques » sur la relation client fournisseur par l’ITsqc de l’université de Carnegie Mellon
- eSourcing : Couvre la fourniture de services basés au moins en partie sur l’utilisation des technologies de l’information (définit par l'Itsqc comme la contraction d'IT enable Sourcing, à distinguer de "e-sourcing ou e-procurment")
- e-Procurement : Terme générique relatif à la gestion administrative des achats de l'entreprise. Plus précisément il s'agit généralement de l'automatisation des achats et des approvisionnements par le biais d'Internet via des places de marché.
- e-Sourcing : Activité de mise en relation des centrales d'achat, grossistes, importateurs et fabricants étrangers afin de trouver des produits au meilleur rapport qualité-prix. L'e-sourcing s'effectue par des moyens électroniques / Internet.
- Externalisation : «Désigne le transfert de tout ou partie d'une fonction d'une organisation vers un partenaire externe» [Afnor]
- Facility Management (FM) : «Un processus intégré visant à soutenir et améliorer la performance des activités principales d’une organisation, par le management et la prestation des services supports convenus » [Afnor prEN 15221:2004]
- Front office : Structure assurant la proximité avec le client
- Impartition: Travaux sourcés sans qu’il y ai réalisation antérieure préalable / Make or Buy (à distinguer d’externalisation)
- IMS : Infrastructures Management Services / infogérance de production
- Infogérance : «Service défini comme le résultat d’une intégration d’un ensemble de services élémentaires, visant à confier à un prestataire informatique tout ou partie du système d’information d’un client, dans le cadre d’un contrat pluriannuel, à base forfaitaire, avec un niveau de services et une durée définis» [Afnor]
- ITIL: L’IT Infrastructure Library / référentiel de bonne pratique pour la fourniture de services IT
- IT outsourcing : Outsourcing/externalisation dans le monde IT
- IU : Infrastructure Utility / voir Data Center
- Offshore, Near shoring, XShoring : Typologie des modes localisation des Centres de Services
- Outsourcing : Externalisation
- SaaS Software as a service / logiciel en tant que service, applications nativement conçues pour le web (voir aussi ASP)
- Sourcing : Voir sous-traitance
- Sous-traitance : «Opération par laquelle un entrepreneur confie par un sous-traité, et sous sa responsabilité, à une autre personne appelée sous-traitant l'exécution de tout ou partie du contrat d'entreprise» [loi n° 75-1334 du 31 décembre 1975]
- SQuaRE: Software engineering: Software product Quality Requirements and Evaluation / Normes pour la qualité logiciel
- TIER : Norme pour les Centres d’hébergement (TIA-942 Standard)
- TMA : Tierce Maintenance applicative
- TRA : Tierce Recette Applicative
