Les Centres de Services partagés à l’honneur

La conférence annuelle d'octobre 2011 de l'Ae-SCM avait comme thème les Centres de Services Partagés avec trois questions principales :

• Les raisons d’aller vers un Centre de Services Partagé ?
• Comment mettre en œuvre un CSP ?
• Les défis dans la mise en œuvre d’un Centre de Service

En novembre c’est au tour de l’ItSMF de mettre en avant les Centres de Services Partagés
au centre de sa neuvième édition de sa conférence annuelle prévu le 29 novembre 2011. La conférence s’intéresse plus particulièrement à l’émergence des services et comment les organisations doivent se transformer pour y faire face avec notamment la mise en place des CSP.

Ce regain d’intérêt pour le modèle des Centres de Services Partagés est révélateur d’une prise de conscience de l’importance de ce modèle pour la restructuration des marchés de services en cours au sein de nos DSI. Ce mouvement est renforcé par plusieurs facteurs :

• Avènement maintenant casi généralisé du modèle de multi-sourcing (marché par grands silos sur une durée généralement de 4 ans)
• Dynamique économie actuelle, qui tends à renforcer les stratégies d’externalisation afin d’améliorer l’industrialisation des processus et la massification pour diminuer les coûts
• Pression des nouveaux modèles de type Cloud sur les organisations actuelles qui impose de revoir son organisation et la façon de délivrer un service à ses clients internes

Ce modèle Centre de Services, partagé ou non, pose cependant de nombreux problèmes de déploiement d’autant plus que derrière ce vocable on est loin d’un modèle unique. Le parcours des conférences de l’Ae-SCM ou de l’itSMF fait clairement ressortir cette grande disparité des interprétations existantes. Degré d’externalisation de ces Centres de Services, niveau de formalisation des offre de service, mode d’organisation de type front/back, …. sont autant de critères qui permettent de les différencier.

Il y a pourtant quelques éléments fédérateurs porté par ce modèle. C’est en particulier la nature de l’engagement qui passe d’un engagement de moyen à celui de résultat. Dans une approche Services on définit donc un catalogue de services. Plus ce dernier est standardisé, plus il sera facile d’envisager une approche de type Centre de Services Partagés

Voir aussi : formation : Déploiement des Centres de Services, par D Causse à Cap Gemini Institut